Terugbetalingsbeleid
Levering, retourzendingen en omruilingen
Controle & retourtermijn
Controleer je bestelling bij ontvangst. Meld eventuele schade of afwijkingen binnen 3 dagen.
Retourneren is mogelijk tot 14 dagen na levering. Wij aanvaarden enkel ongeopende, ongebruikte producten in hun originele staat. Retourzending gebeurt steeds op eigen kosten.
Gelieve de artikelen die je wil retourneren stevig in te pakken, samen met:
- Je naam
- Bestelnummer
- Lijst van geretourneerde artikelen
- Reden van retour
Voor je iets retourneert, vragen we je om eerst contact op te nemen via info@lumiere-noir.com met vermelding van je bestelnummer en reden van retour.
Zodra we de retourzending ontvangen en gecontroleerd hebben, regelen we een terugbetaling of creditering. Terugbetalingen worden uitgevoerd op de originele betaalmethode (bv. de gebruikte kaart), exclusief de verzendkosten. Hou rekening met 3–5 werkdagen verwerkingstijd na ontvangst.
Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of diefstal tijdens de retourzending. Artikelen die beschadigd of onvolledig bij ons toekomen, worden niet gecrediteerd.
Ontbrekend artikel
Claims voor ontbrekende artikelen moeten binnen 48 uur na levering gemeld worden.
Wanneer je je bestelling ontvangt, controleer dan de volledige inhoud. Kleine artikelen kunnen verpakt zijn in grotere dozen of tussen andere producten voor extra bescherming.
Indien er iets ontbreekt, mail ons dan via info@lumiere-noir.com met:
- Je naam
- Bestelnummer
- Foto van de ontvangen artikelen
- Duidelijke notitie van wat er ontbreekt
Heb je meerdere dozen verwacht? Controleer dan eerst je trackinggegevens. DPD levert soms in meerdere delen. Indien DPD geen oplossing biedt, contacteer ons, en we kijken mee welke items in welke doos zaten.
Beschadigde artikelen
Meld schade aan artikelen binnen 48 uur na ontvangst.
Wij verpakken met zorg en gebruiken waar nodig noppenfolie, stevige dozen en opvulmateriaal. Toch kan het gebeuren dat er iets breekt.
Stuur in dat geval een mail naar info@lumiere-noir.com met:
- Je naam
- Bestelnummer
- Foto van de beschadigde artikelen én de verpakking
- Hoeveelheid van de schade
Afhankelijk van de situatie bieden we een terugbetaling of vervanging aan. Voor breekbare producten zoals glas kan een terugbetaling gebeuren in plaats van vervanging, of worden vervangingen mee verzonden met een volgende bestelling.
Bestellingen combineren
Wil je iets toevoegen aan een reeds geplaatste bestelling of meerdere bestellingen combineren? Dat kan, zolang je oorspronkelijke bestelling nog niet werd verwerkt en verzending nog niet gepland is.
Stuur ons hiervoor zo snel mogelijk een mail naar info@lumiere-noir.com met het bestelnummer en je vraag. We bekijken met plezier of we dit kunnen combineren zonder extra verzendkosten.
Verzendgegevens wijzigen
Verzendadres verkeerd ingevuld of wil je het nog aanpassen? Zolang je bestelling nog niet verzonden is, kunnen we dit kosteloos aanpassen.
Mail ons zo snel mogelijk via info@lumiere-noir.com. De meeste mails beantwoorden we binnen het uur.
Is je bestelling al onderweg? Dan vragen wij je contact op te nemen met DPD-klantendienst om verdere levering af te stemmen:
👉 https://www.dpd.com/be/nl/support/contact/